Una de las razones principales por las que no se concretan ventas con un e-commerce, es porque los clientes tienen dudas que no son aclaradas en el momento. Un chat online gratis en tiempo real es la mejor manera de tener contacto con los potenciales compradores, lo cual los hace ser fieles a la marca, identificarse con ella, y obviamente, permite aumentar las oportunidades de venta.
Una de las maneras más efectivas para atraer a un cliente potencial, concretar una venta y fidelizarlo con la marca, es conectando con él. Y una de las formas ideales de hacerlo, es estando siempre disponible por diversas vías, de tal manera que al usuario le sea fácil y fluida la comunicación.
Tiempo atrás, la comunicación directa con el cliente se basaba en el contacto presencial, es decir, este debía acudir a la tienda para hacer una reclamación o plantear alguna inquietud. La otra opción era a través de llamadas telefónicas, lo cual en ocasiones era un tanto engorroso, puesto que, a veces, las líneas estaban ocupadas y el cliente desistía cuando al primer intento no se podía comunicar.
Este panorama cambió con el progresivo avance de internet y la aparición de dispositivos que cada vez facilitan más la tarea de comunicarse, es así como, en la actualidad, existen diversas formas de establecer contacto con los clientes. Una de las más antiguas, pero aún efectiva, es el correo electrónico, así como también están las redes sociales, y una de las más utilizadas es el chat online gratis.
Un sistema de chat online gratis es aquel que permite a las personas comunicarse a través de la mensajería instantánea de manera privada y en tiempo real. El hecho de hacerlo mediante internet, con unos cuantos clics, hace que sea una comunicación rápida y eficaz.
Las principales ventajas del chat online
Son muchas las ventajas del chat online gratis, de hecho, todos sus beneficios es lo que lo ha convertido en una de las opciones de comunicación directa más utilizada con los clientes.
Una de las principales ventajas de un chat en vivo en el sitio web, es que ahorra tiempo, aumentando la productividad y la eficiencia en las empresas y sus empleados. Un solo trabajador puede gestionar varios requerimientos de clientes al mismo tiempo, lo que le permite brindar al cliente un servicio personalizado, lo que aumentará su confianza y fidelidad.
El aumento de la productividad es aún mayor si se decide configurar un sistema de chatbot, una manera de llevar un sitio web a otro nivel, aportando un entorno funcional y práctico, que es muy bien recibido por los usuarios que constantemente requieren apoyo y soporte. Estos sistemas de inteligencia artificial permiten que el contacto sea 24/7, algo que los clientes agradecen.
Sin embargo, hay quienes prefieren que una persona esté detrás del chat online, por considerarlo más efectivo, sobre todo para aquel cliente que requiere una atención específica que el chatbot posiblemente no podrá resolver.
El chat online también es una forma efectiva de ahorrar dinero a las empresas, sobre todo en lo que respecta al coste de la factura telefónica, por cuanto el contacto es 100% online.
Hay varios sistemas de chat gratis para WordPress, por lo que, obviamente, el ahorro en costes en este sentido puede ser sustancial. Las opciones de pago tienen muchas más prestaciones que las gratuitas, y el desembolso mensual no es oneroso, así que también esto representa una excelente opción.
Un buen chat online tiene la capacidad de potenciar las conversiones de venta. Hay que recordar que, en muchas ocasiones, los clientes abandonan sus carritos de compra porque tienen dificultades para completar el proceso, o bien, tienen dudas con respecto al pedido o los productos que desean adquirir. Un chat en vivo puede ser la solución ideal para los compradores indecisos.
Cuando un cliente tiene inquietudes o dudas sobre la compra que quiere realizar, y no las puede aclarar en el momento, por lo general, no volverá a entrar al e-commerce, de forma que buscará otras opciones donde sí le resuelvan sus dudas. En este sentido, es vital la inmediatez de la atención directa al cliente para poder aumentar las ventas.
Un sistema de chat online puede mejorar mucho la experiencia de los usuarios y hará que este se sienta identificado con el e-commerce y los productos que ofrece. Es una manera de forjar una relación a largo plazo con los usuarios.
La posibilidad de comunicarse en tiempo real con los clientes, le ha devuelto el «aspecto humano» a las compras online. Para el cliente, ese «hola, ¿en qué podemos ayudarle?», de una forma u otra, le hace sentir un ambiente de familiaridad y apoyo, tal y como si se tratara de una compra presencial.
La privacidad es también un aspecto muy importante que valoran mucho los clientes, ya que la mayoría no está cómodo cuando las dudas o inquietudes particulares son sometidas a un hilo de comentarios, abierto para todos. El chat online aporta ese «factor discreción» que muchos agradecen.
Es importante destacar, además, que la mensajería instantánea le aporta una buena reputación al e-commerce y le reviste de autoridad.
Los mejores chat online para WordPress
Son muchas las opciones de chat online para WordPress, pero muchos de ellos son de pago. Antes de arriesgarse a ir por las alternativas de pago, puede ser una excelente idea probar sus versiones gratuitas, aunque tengan menos prestaciones.
Entre los sistemas de chat gratis para WordPress, los más utilizados son los siguientes.
Chatra: una de las herramientas de chat más potentes en la actualidad, con prestaciones bastante interesantes. Entre sus ventajas, están que se puede saber lo que el usuario escribe antes de enviarlo, para un mismo usuario varias personas pueden contestar, permite conocer en tiempo real los usuarios que interactúan en la web, tiene 7 alternativas de idiomas, entre otros beneficios.
Drift: este sistema de chat destaca por tener muchas ventajas, entre estas, el hecho de no consumir recursos en la web, además de por ser fácil de usar, muy intuitivo, con diseño minimalista y de sencilla navegación. Si se quiere es posible captar los emails para hacerles seguimiento.
Formilla Live Chat: es compatible con cualquier plataforma aparte de WordPress: Drupal, Magento, Joomla, Shopify, entre otras. Se puede personalizar, hacer seguimiento en tiempo real de los usuarios, la instalación y configuración son bastante sencillas, entre otras ventajas.
¿Necesitas ayuda para instalar un chat de ayuda en vivo para tu sitio web? Contáctanos y con gusto podremos acordar los detalles para hacerlo. También podemos ayudarte a efectuar mejoras, actualizaciones, mantenimiento, migraciones, y mucho más para tu sitio web. No pierdas más tiempo y cuéntanos tus necesidades.
