Multiplica la Tasa de Conversión de tu Sitio Web o Tienda Online con un Chat en Vivo

Al momento de comenzar a utilizar las redes como plataformas para vender tus productos, sin importar las dimensiones de tu empresa, debes estar preparado para atender a los clientes. Muchas personas verán tu contenido, y si se encuentran interesados en tus productos o servicios, de seguro tendrán un par de preguntas por hacer antes de concretar una compra y un chat en vivo podría ser la solución.

Un chat en vivo es una aplicación para tu sitio web, diseñada para que los clientes puedan hallar respuestas a cualquier duda que les surja durante la navegación. Con un chat en vivo podrás ver cómo aumentan las conversiones y, al mismo tiempo, cómo mejora la experiencia de los clientes. También funciona como estrategia de marketing. Los usuarios satisfechos suelen comprar productos por segunda vez y recomendarlos a sus conocidos.

Qué es un chat en vivo y cómo puede aumentar tus conversiones

Para empezar, un chat en vivo es una herramienta con la cual tú o un agente de atención al cliente puede comunicarse con el posible comprador. Cuando el usuario ingresa a tu sitio web, automáticamente se le desplegará una pequeña ventana, indicando que hay alguien en línea por si requiere de alguna asistencia.

Puede funcionar con una visualización compartida, la cual permite al agente seguir el recorrido del cliente y ofrecer ayuda en momentos más puntuales. De esta manera, el cliente siempre estará acompañado y asistido mientras hace la compra, aumentando el número de ventas y su satisfacción.

También puedes trabajar de la mano con un chatbot automático. Para que un empleado no tenga que salirse de su horario laboral, puedes implementar los dos. Alternando estas herramientas podrás atender todas las preguntas, sin importar el horario en el cual el cliente decida ingresar a tu página web.

Beneficios de implementar un chat en vivo en tu sitio web o tienda online

Además de que no es muy complicado de activar, los chats en vivo facilitarán la vida tanto a la empresa, como a los usuarios que visiten tu web. Aquí te dejamos algunas de las ventajas de esta herramienta:

1. Aumenta la confianza del consumidor

Normalmente un consumidor no compra la primera vez que entra en una página ecommerce. El hecho de que el potencial cliente sepa que hay alguien dispuesto a ayudarlo lo calma y le da confianza. De esta forma, puedes emular la misma experiencia de ir a una tienda física con un agente que responda preguntas o que dé sugerencias.

2. Funciona como estrategia de marketing

Que un cliente se encuentre satisfecho por la experiencia recibida en atención al cliente, aumenta las probabilidades de que vuelva a comprarle a tu empresa. Además, tendrás a un cliente fiel que también recomendará tu negocio en cada ocasión en la que le sea posible hacerlo.

De ahí, cada cliente satisfecho permanecerá un mayor tiempo consumiendo tus productos y se transformará en un agente multiplicador.

3. Facilita la vida al departamento de atención al cliente

Lo tengas o no, los encargados de responder las dudas de los usuarios no tendrán que estar abriendo y respondiendo correos, que en muchos casos se quedan sin respuesta. Todo quedará de forma más ordenada y podrán atender a varios clientes al mismo tiempo.

Cuenta también con una alarma que avisa si un chat no ha recibido respuesta y lleva un registro total de las respuestas de ambos. Esto ayuda por si más adelante presentan quejas de tus trabajadores.

4. Da la información al momento

Que un cliente tenga la información completa de tus productos puede marcar la diferencia entre conseguir la conversión o no. La desinformación puede llevar a tus visitantes a los brazos de la competencia, solo por la más mínima duda sin contestar.

5. Reduce los costos de inversión

Estas herramientas, en muchos casos gratuitas, además de funcionar como estrategia de marketing, permiten que un solo empleado pueda tratar con varios clientes. Como consecuencia, no necesitarás de un departamento con 50 empleados enfocados en la misma tarea.

6. Ayuda en el posicionamiento de tu web

Que los clientes reciban respuestas en tiempo real genera altas calificaciones, además de las que dan los productos. Con altas puntuaciones y buenas reseñas, los motores de búsqueda le darán a tu página web una posición superior a las de tus competidores a la hora de navegar, por lo que mejorará tu posicionamiento SEO.

7. Mejora tus productos, tus servicios y tu trato con los clientes

Los clientes no solo se comunican para preguntar, también pueden expresar sus opiniones sobre tus servicios o informarte si tienen alguna queja con tus productos. Además de la satisfacción del cliente, si existe algún problema con tu producto o tu landing page, te enterarás de forma inmediata y podrás solucionarlo lo antes posible.

No dejes de usar un chat en vivo para tu sitio web

No permitas que los clientes se te escapen por la falta de información, un chat en vivo te ayudará a mantenerlos siempre informados si lo requieren.

Existen clientes completamente independientes que se encargan de buscar la información de los productos por su cuenta… pero para los que no sepan cómo buscar y necesiten asistencia, está el live chat. Con el chat en vivo igualarás la experiencia de ir a una tienda física y ser atendido por personal especializado en los productos.

Un producto de calidad no es suficiente para asegurar sus ventas, en un mercado tan competitivo cada detalle hace la diferencia. Ofrécele a tus clientes el mejor trato posible sin sacrificar ni contratar a varios empleados en el proceso.

Un Chat en Vivo es útil para la mayoría de los negocios online en el mercado que requieren algún tipo de interacción con el usuario.

Si quieres construir tu marca personal, conexiones e incrementar tus conversiones y ventas, entonces definitivamente deberías probar con el chat en vivo. Contáctanos, podemos ayudarte a implementar un chat en vivo en tu sitio web.