Si existe una realidad imposible de negar es que el mundo se encuentra inmerso en un proceso de transformación en donde la tecnología, el internet y la digitalización son conceptos que resultan imprescindibles en el camino.
Muchos negocios electrónicos han sabido desarrollarse continuamente, pues han tenido como bases las herramientas correctas con las que pueden ofrecer sus servicios sin la necesidad de tener clientes en su establecimiento, aumentar sus usuarios de manera considerable y ofrecer beneficios que podrían sonar imposibles si el internet no existiera. Hoy te contaremos las 3 claves que han hecho que muchas empresas se hayan consolidado de manera eficiente en el mundo digital.
Seguridad de datos personales
Uno de los mejores ejemplos son las entidades bancarias quienes al momento de digitalizar sus procesos tuvieron que buscar maneras de seguirles brindando la misma seguridad y confianza a sus clientes al momento de cualquier trámite, de la misma manera que en una sucursal.
Para lograrlo, los bancos han seguido al pie de la letra las reglas de la ley de protección de datos personales de México, la cual indica que deben proteger sus portales web con el protocolo SSL (el software de encriptación de datos más completo), el cual hace uso de certificados digitales que mantienen seguras las conversaciones o movimientos mientras se navega en internet. Asimismo, cuentan con avisos de privacidad y siempre piden el consentimiento del titular antes de realizar cualquier transacción por medio de una contraseña privada, número de cliente o cuenta. Nosotros podemos ayudarte a implementar el protocolo SSL para tu sitio web, contáctanos.
Canales de comunicación para atención al cliente
Los consumidores buscan recorridos sin obstáculos, respuestas eficientes y veloces ante cualquier inquietud. Es tarea de las empresas otorgar servicios de calidad para conservar clientes y mantener o mejorar la imagen de la marca.
Contar con plataformas que integren los canales de atención online para obtener datos importantes sobre clientes potenciales y reales, conservar el historial de chats, conocer profundamente las necesidades de los consumidores y brindar respuestas oportunas otorga un valor agregado y posiciona competitivamente a tu empresa.
Una herramienta fabulosa para la atención al usuario online puede ser un chat en vivo, que es una aplicación para tu sitio web, diseñada para que los clientes puedan hallar respuestas a cualquier duda que les surja durante la navegación. Con un chat en vivo podrás ver cómo aumentan las conversiones y, al mismo tiempo, cómo mejora la experiencia de los clientes. Aquí en LoQueQuierasYA.com podemos ayudarte a implementar un chat en vivo en tu sitio web, contáctanos para acordar los detalles.
Distintas formas de pago
Otro de los aspectos que impacta directamente la experiencia del cliente y los niveles de satisfacción con una empresa, son las formas de pago que se ofrecen.
Por ello, mientras más variedad de métodos flexibles, seguros y efectivos ofrezcas, mayores posibilidades tendrás de retener y fidelizar consumidores.
Ofréceles a tus usuarios la posibilidad de efectuar pagos a través de tarjetas bancarias, transferencias, monederos virtuales, PayPal entre muchas otras, facilitándoles así el proceso de compra.
Ponte en contacto con nosotros y con gusto te ayudaremos a implementar diversas formas de pago para tu sitio web.
Problemas de no digitalizarse
Hoy en día, existen muchas empresas que aún no dan el paso a la digitalización. Entre algunos peligros de no hacerlo se encuentran el pausar el crecimiento de la empresa, perder oportunidades de negocio, no obtener nuevos clientes o en el peor de los casos, desaparecer. Es imprescindible que los negocios le pongan un freno a la brecha digital y le apuesten a la tecnología que seguro les traerá muchos beneficios.
