El aumentar clientes por WhatsApp (lead generation) es una herramienta poderosa a través de la cual se pueden obtener potenciales clientes cualificados para tu marca, producto o servicio. Como ya es sabido, el manejo de las herramientas digitales, más la presencia en las redes sociales, son dos ingredientes indispensables en un plan de marketing exitoso.
El lead generation busca maximizar el número de prospectos para convertirlos en clientes reales, agregándolos a bases de datos en las que se estudian y se gestionan, comenzando en definir el buyer persona de la empresa y terminando en desarrollar estrategias efectivas para guiarlos por el embudo de conversión. Con un buyer persona bien definido y una buena estrategia de generación de leads, los resultados en ventas se pueden observar casi de forma inmediata.
Conoce a tu cliente ideal
Para aplicar exitosamente las estrategias de marketing de lead generation para WhatsApp es necesario conocer a quién se dirige la empresa. Uno de los primeros pasos para resolver esta variable es crear el buyer persona, que no es únicamente el público objetivo, sino que va mucho más allá.
La creación del buyer persona va a tomar en cuenta distintas características que definirán un cliente ideal: la edad, posición económica, profesión, características demográficas, comportamiento, hábitos y más.
Para poner en marcha una campaña de lead generation para WhatsApp es necesario tener claro este perfil. Solo así se podrán definir los primeros pasos, así como la vía por la cual se captará al cliente potencial. Dependiendo de factores como los hábitos del cliente o su comportamiento, se definirá cuál es la mejor herramienta para conseguir la base de datos.
El poder de WhatsApp en tu estrategia de marketing
El estudio de las herramientas digitales es fundamental para crear campañas exitosas. Según datos publicados por la compañía Whatsapp en 2021, su plataforma cuenta con más de 2.000 millones de usuarios y se envían cerca de 100.000 millones de mensajes.
Esto, indudablemente, vuelve al servicio de mensajería un candidato importante para la generación de leads. La verdadera pregunta es: ¿cómo hacerlo de forma efectiva?
¿Qué es una campaña de lead generation?
Primero hay que tener claro qué es una campaña de generación de leads y cuál es el objetivo que persigue. En primer lugar está el lead. En marketing se le conoce a la persona que ha mostrado interés en un producto o servicio de la empresa y por eso ha decidido proporcionar una serie de datos personales que ahora están bajo tu control.
Se puede decir que la empresa ha conseguido un lead cuando una persona ha visitado, por ejemplo, su página web y allí ha consumido contenido o se ha suscrito a un boletín semanal.
Lo más importante de un lead es que permite tener una lista clara y precisa de las personas interesadas en lo que la empresa ofrece, por eso son verdaderos clientes potenciales. Ahora, muchos leads no significan nada si no se transforman en verdaderos clientes y se logran las ventas.
En este sentido, una campaña de generación de leads es exitosa no solo por la cantidad de leads que ha capturado, si no por cuántos leads finalmente compraron un producto o adquirieron un servicio.
Sin embargo, hay que tener en cuenta las etapas del proceso. Tras una campaña de lead generation para Whatsapp es necesario otro proceso que consiste en pensar cómo vender la marca a esta base de datos específica: qué buscan, cómo lo quieren o cuáles son las ofertas pertinentes para ellos.
Solo se consiguen leads mediante el intercambio
Los usuarios en la web están haciendo millones de búsquedas diariamente, necesitan respuestas sobre temas específicos y siguen a creadores de contenido que aporten valor a su vida. Como parte de una buena estrategia de marketing es necesario incluir el contenido de valor. Esta parte de la comunicación es fundamental porque le ofrece un beneficio al público.
El contenido de valor debe estar relacionado con el sector al que pertenece tu empresa, debe ser relevante, útil y de calidad. Si se cumplen todas las características que definen un buen contenido de valor, la persona querrá quedarse.
Hay distintos comportamientos en la web, algunos usuarios revisarán más de lo que ofreces, otros te buscarán en sus redes sociales favoritas y otros se suscribirán para recibir la información de primera mano. En WhatsApp no es diferente. Indícale a los usuarios que dispones de esta canal cercano para comunicarte con ellos y enviarles contenido e información útil para ellos.
¿Cómo generar leads con WhatsApp?
Siguiendo las buenas prácticas del lead generation, ya se puede aplicar a un canal específico como WhatsApp. Tomando en cuenta el número de usuarios que se manejan en esta plataforma y la facilidad de comunicación que representa para los clientes, está más que justificado pensar en una estrategia específica para este servicio de mensajería.
Lo primero que se debe solventar es cómo guiar al usuario hasta el canal del negocio. En este caso, lo más común es que venga desde otra herramienta digital, red social o desde la página web. Obviamente, para esto se debe contar con canales optimizados, es decir debe ser sencillo encontrar el número de WhatsApp, incluso, debe estar a un solo clic. Mientras más práctico sea el proceso más probabilidades de venta tendrás.
Otra opción es manejar interrogantes precisas que despierten expectación. La intriga bien utilizada es una excelente estrategia de marketing y puede ayudar a la generación de leads.
Un ejemplo sencillo es al crear una campaña con anuncios en Facebook. Si el objetivo es que las personas vengan a WhatsApp, suele ser muy efectivo dejar una interrogante abierta. Las personas llegarán a la mensajería porque se interesaron y necesitan resolver esa duda.
Objetivo de una campaña de lead generation para Whatsapp
Cuando planteas una estrategia de lead generation para WhatsApp el objetivo es iniciar la mayor cantidad de chats posibles con tus clientes. De esta manera, conseguirás que los usuarios proporcionen su nombre para agregarlos a la base de datos y, a su vez, ellos también agreguen el número de la empresa.
De esta forma se genera un nuevo canal de comunicación. Captar y mantener una vez que estén allí es la otra fase del proceso, por lo que será necesario iniciar una estrategia de Lead Nurturing con el envío de contenidos, promociones, ofertas o cualquier información relevante para el usuario.
¿Por qué los potenciales clientes llegan a Whatsapp?
Las personas que llegan hasta el chat de las empresas están interesadas en lo que ofrecen o tienen algunas dudas sobre el producto o servicio. Lo importante en este caso es canalizar esas dudas y resolverlas de forma fácil y oportuna. En este caso, se debe contar con un equipo capacitado para atender al cliente. Deben ser persona proactivas que ofrezcan opciones y soluciones a los clientes potenciales.
En este punto comienza la experiencia de usuario lo que será fundamental para generar un lead y, posteriormente, una venta. Las opciones más comunes para atraer a las personas a través del lead generation para WhatsApp son las redes sociales, como Facebook o Instagram.
También, se puede incorporar el botón de chat en una página web o hacer una redirección desde los anuncios pagados. Sin embargo, lo más importante siempre será tener la capacidad de atención: lograr que el chat se inicie, se mantenga y no se termine hasta que el cliente esté totalmente satisfecho.
Dificultades de una campaña de lead generation para WhatsApp
Aunque WhatsApp es una herramienta poderosa y resulta eficaz tener presencia en ella, no es una herramienta diseñada para el marketing en sí. WhatsApp supone algunas dificultades para el manejo de la publicidad ya que es una mensajería y no propiamente una red social para la difusión masiva de productos o servicios.
Aunque no se puede poner en marcha una campaña de marketing directo solo por WhatsApp, sí resulta un buen apoyo para campañas multicanal. Además, para solventar estos pequeños handicaps, hace algunos años WhatsApp lanzó al mercado la versión Business, con la que pusieron en marcha nuevas funcionalidades pensadas para la empresa y el marketing:
- Posibilidad de crear etiquetas para segmentar clientes y enviar listas de difusión.
- Disponibilidad de un catálogo de productos en el perfil para facilitar las ventas.
- Generación de mensajes automatizados para mejorar la atención al cliente y su experiencia de usuario.
- Configuración de un perfil de empresa con ubicación en Maps, así como configuración de horarios.
Gestiona tus leads en WhatsApp
Una vez que hayas conseguido tus leads necesitas convertirlos en clientes y, por supuesto, fidelizarlos, este es el objetivo principal del lead generation para WhatsApp. Para esto, lo más importante siempre es ofrecer calidad a través de esa herramienta.
Es fundamental lograr que esa comunidad se sienta especial. Ellos pueden ser los primeros en enterarse de las promociones, pueden acceder a descuentos solo por estar en WhatsApp e, incluso, pueden hacer sugerencias o reclamos. Que el cliente se sienta escuchado y parte de la empresa es fundamental en la fidelización.
Por último, nunca los agobies solo con publicidad. Sigue ofreciendo contenido de valor adaptado a la plataforma e invítalos a formar parte de las distintas comunidades en las que tienes presencia. Recuerda que un cliente fiel es aquel que está satisfecho con la atención, servicio o producto.
Finalmente recuerda que la ayuda de expertos está a tu disposición con LoQueQuierasYA. Somos una agencia especializada en Marketing Digital y podemos ayudarte a poner en marcha campañas estratégicas y multicanal de Lead Generation. Consigue leads de valor, convierte clientes potenciales en verdaderos clientes y fideliza tu comunidad.
