El live shopping promete revolucionar el ecommerce como lo conocemos, ofreciendo una mejor experiencia de compra a través de streaming.
El ecommerce o comercio electrónico ha estado entre nosotros desde hace varios años, pero en países como México su adopción ha sido bastante lenta debido a varios factores empezando por la desconfianza de las personas de hacer compras en línea y la falta de herramientas financieras digitales.
Sin embargo, la pandemia aceleró las cosas permitiendo que el ecommerce ganara fuerza ante la imposibilidad de acudir a tiendas físicas. Ahora que el comercio electrónico se ha establecido como una de las principales formas de adquirir productos sin salir de casa, ha comenzado a hablarse de un fenómeno que promete revolucionar las ventas en línea; hablamos del: liveshopping o live shopping.
¿Qué es el liveshopping o live shopping?
El liveshopping o live shopping tuvo su origen en China, más específicamente en Alibaba, una de las tiendas de ecommerce más grande del país asiático y del mundo, que lanzó Taobao Live en 2016 como una plataforma especializada en el live commerce. A causa de su enorme éxito y grandes ganancias, rápidamente se convirtió en un modelo de negocio para marcas que buscan aumentar sus ventas en línea.
Por su parte, la consultora McKinsey define el liveshopping o live shopping como un fenómeno que combina lo mejor de dos mundos: programas clásicos de infomerciales con las transmisiones en vivo que se pueden realizar desde un dispositivo móvil o smartphone. La diferencia es que el cliente es parte de la transmisión, puede interactuar en tiempo real con la persona o marca que esté anunciando el producto y realizar la compra con un clic.
La dinámica de este esquema se basa en gran medida en los antiguos infomerciales de la televisión, pero tiene la gran diferencia de que se realiza a través de un livestream que cuenta con la interacción de la gente en tiempo real. Este esquema puede fortalecerse a través de soluciones cruzadas que van desde el social media, marketing experiencial, digital e influencer marketing, logrando una estrategia integral y sólida para ingresar al mundo del liveshopping.
Live shopping: La experiencia lo es todo
Uno de los principales atractivos de de este nuevo modelo de compra y gran diferencia de modelos convencionales de compra es que se trata de realizar una venta sino de entretener, mantener interés y que ofrecer una experiencia donde el usuario sea parte de esa transmisión. El hecho de que una o varias personas muestren un producto en vivo le da un toque humano que falta en el ecommerce tradicional.
Aunque es cierto que el ecommerce tradicional ofrece mayores ganancias y margen de crecimiento comparado que los puntos de venta tradicional, el live shopping ofrece la oportunidad de construir una mejor relación con la audiencia lo que se traduce en mayor interés con los productos.
Hablando de números, en 2021, Statista reportó que más del 14% de las personas en Estados Unidos dijeron estar interesadas en el live shopping, mientras que en Brasil el 88% de los consumidores dijeron que participarían en un live shopping en el futuro. En el caso de China, los usuarios reportaron que más del 30% ya participaron en una venta online a través de una transmisión en vivo.
Otra ventaja que ofrecen los Live Shopping es que las marcas o tiendas pueden realizar unboxings y lanzamientos exclusivos al mismo tiempo de que las personas conozcan el producto y despierte su curiosidad.
Lo primero que debemos destacar en este esquema es su interacción mejorada con los usuarios, quienes, por medio de un smartphone o tablet, pueden consumir y conocer a detalle un producto sin salir de la emisión. Al combinar las compras online con el live streaming, básicamente estás en una tienda en tiempo real haciendo compras y sin salir de casa. En términos de customer experience es un sueño hecho realidad, ya que como consumidor, no dejas de hacer otras actividades mientras sigues en vivo un showroom donde puedes adquirir algo que te guste.
El Live shopping es para chicos y grandes
Hoy en día es bien sabido que las nuevas generaciones ya nacen con el chip tecnológico lo que permite se adapten más fácilmente a nuevas tendencias o modas. Las personas de mayor edad o de generaciones previas son las que más cómodas se sienten con el live shopping ya que están acostumbradas al formato de teletienda y a que alguien les explique las características de su producto.
Aunque es cierto que el live shopping no es tan conocido en occidente, la realidad es que su gran éxito y ventas en China ha demostrado que llegó para quedarse y que definitivamente se volverá en una enorme oportunidad de ventas y entretenimiento para cualquier marca y tienda.
En México y Latinoamérica, en general, el ecommerce o comercio electrónico está madurando rápidamente pero aún falta mucho por hacer; particularmente que sea adoptando por empresas tradicionales que desconocen el tema o simplemente no le dan la importancia que se merece.
Pero lo cierto es que la tecnología está avanzando rápidamente y los desafíos de confinamiento, interrupciones en las cadenas de distribución y el comportamiento de las personas está orillando a que el live shopping revolucione el ecommerce como lo conocemos.
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