Las tiendas online están de moda por ser la opción perfecta para comprar, vender y distribuir. Pero no solo esto, ya que por medio de ellas se puede hacer una promoción exitosa y prestar un servicio de atención al cliente de calidad. Un e-commerce permite canalizar todo el proceso de compra desde el comienzo hasta el fin, y al hacerlo de forma virtual y remota no es necesario depender del punto de venta tradicional.
Para mejorar la captación, promoción y venta te recomendamos incluir los emails en tu estrategia de marketing. Este suele ser uno de los canales más seguros y efectivos para contactar con tus clientes potenciales y proporcionar cualquier información que sea requerida.
Por esta razón, hemos reunido los 9 tipos de emails para e-commerce más efectivos para perseguir tus objetivos por medio de campañas coherentes y significativas.
Emails de Carrito abandonado
Seguramente, al comparar el tráfico que recibes a diario en tu e-commerce y las compras registradas, notarás una gran diferencia. Pero este no es un tema de preocupación, ya que a muchas tiendas en línea les sucede lo mismo. Por supuesto, el objetivo es poder reducir esa brecha para evitar el fenómeno del “carrito abandonado”.
La buena noticia es que, existe un email automático que se puede configurar para ser enviado justo unas horas después de que el usuario haya visitado tu sitio, cargado unos productos en el carrito, y luego no haya concretado la compra. Los emails de carrito abandonado son muy efectivos, ya que reducen la tasa de abandono que ocurre en las tiendas online. Esto se debe a que deben ser enviados cuando el lead ha sido reciente, y la invitación debe hacerse por medio de un contenido llamativo e incentivos visuales.
Incluso, está permitido añadir bonificaciones o descuentos que animen al usuario a terminar con su proceso de compra.
Emails de feedback
Para tu ecommerce, es importante conocer las experiencias y las impresiones de tus visitantes para saber qué va mal, y qué puede mejorar. Para ello puedes habilitar un canal, en este caso los emails de feedback. Debe ser un email corto, preciso y personalizado para pedirles que califiquen tu atención, productos o servicios. Esta es una buena vía para obtener insights, y si además, incluyes algún beneficio para quienes accedan notarás que podrás obtener información maravillosa para tu marca.
Emails de recuperación para clientes inactivos
Por si no lo sabes, en la mayoría de los casos es más costoso y complicado llegar a clientes nuevos que fidelizar a los que tienes.
En este caso, es esencial que investigues quienes forman parte del público que te ha comprado y enfocarte en no descuidarlos. De este modo, piensa en cuál puede ser el tipo de comunicación que lo haga sentir valorado y tomado en cuenta por tu marca.
Para ello, puedes hacerte notar en fechas especiales, o también, puedes contactarlos y hablarles de alguna actividad vinculada a su actividad en tu tienda online. Si hay falta de actividad, el objetivo es nuevamente captar su atención.
Emails de Cross Selling y Up Selling
Si aún no has escuchado hablar de estos conceptos te explicaremos. Trata de sacar provecho de cualquier tipo de comunicación que puedas tener con tus clientes. Agradecer por su compra o enviar promociones acordes a su historial de navegación en tu sitio, son momentos perfectos para ofrecer productos complementarios. Estos pueden ser de igual o mayor valor a los que ya ha comprado.
Estas tácticas en tu estrategia de E-commerce son ideales tanto para el incremento de tus ventas como de tu facturación.
Además, pueden generar ventas frecuentes entre quienes ya son tus clientes potenciales.
Emails promocionales en fechas especiales
El marketing estacional está conformado por acciones que funcionan independientemente de lo que vendas. Puedes sacar provecho de las jornadas comerciales, celebraciones o fechas que sepas que son significativas para tu audiencia.
Así, el momento se tornará oportuno para hablarles de ti y de tus productos o servicios.
Estas fechas especiales son adecuadas para que tu target se encuentre más interesado por tus comunicaciones comerciales. Por ello, hacer el envío de email marketing con beneficios o rebajas de tus productos es buena opción. Por ejemplo, el Día de San Valentín es perfecto para ofrecer descuentos con motivo a esa fecha porque obtienen gran aceptación por parte de la audiencia.
Emails con productos que obtengan visitas en tu tienda
Cuando los visitantes de tu e-commerce ven alguna categoría de tus productos, pero no han comprado, puedes hacer el envío de un email automático. ¿Por qué? Porque están interesados y solo necesitan de un empujón para finalizar su compra. Tu email puede ser el motivo que los termine de convencer.
En este sentido, debes aprovechar la oportunidad y hacer el envío de los emails poco tiempo después de las visitas. De esta forma no perderán impacto y rápidamente recordarán que han visitado tu sitio.
Otro punto central es que, es necesario la automatización de correos como estos para poder implementar una estrategia de e-commerce. Así, dicha estrategia estará ajustada a las necesidades de cada visitante y a su experiencia de compra. Hay muchas plataformas que puedes utilizar para esta acción, aunque también, puedes buscar la ayuda de los profesionales del marketing.
Emails de bienvenida
Un correo electrónico de agradecimiento o presentación para un usuario que ha visitado tu sitio y que además, se ha suscrito a tu Newsletter para obtener más información de tu negocio, será un buen comienzo para tu negocio en línea.
De hecho, hoy en día, la mayoría de las empresas lo hacen y tú no puedes quedarte atrás.
Ponte a su disposición, y recuerda quién eres o qué haces para generar un mayor impacto de tu marca.
Emails como saludo de cumpleaños
Una vez que cuentas con información en tu base de contactos, lo ideal es que puedas aprovecharla al máximo.
Para tus clientes será muy gratificante recibir tu saludo en una de las fechas más significativas como puede ser su cumpleaños o un aniversario.
La realidad es que estos emails funcionan muy bien en cuanto al branding y para la fidelización de clientes.
Incluso, dependiendo de qué tan bien los utilices puedes generar nuevas ventas o hacerlas más frecuentes.
Emails de confirmación de pedidos, envíos o seguimiento
En una campaña bien pensada de emails para e-commerce, no puede faltar esta estrategia. Es importante tener una comunicación fluida entre tú y el usuario desde el primer momento en que realicen una compra. De esta forma podrás transmitir tranquilidad y confianza para que el cliente esté seguro de que su solicitud de compra y de despacho serán procesadas exitosamente.
Este canal es el más indicado para proporcionar cualquier tipo de información que será útil en un proceso de compra. Puedes agregar cuándo llega, en qué lugar se retira, si el envío tiene algún costo, las políticas de reembolso o devolución, y mucho más.
Estos emails son de gran utilidad para un gran porcentaje de los usuarios, porque funcionan como un comprobante de pago. Es por ello que correos como estos deben enviarse sin demora y garantizar su entrega y su confidencialidad.
¿Qué emails te gustaría incluir en la estrategia para tu e-commerce?
Los Newsletters regulares y con contenido especial y los emails de asistencia al usuario también deben formar parte de una estrategia de emails para e-commerce.
Si no tienes tiempo para hacer este tipo de contenido, aquí en LoQueQuierasYA.com podemos ayudarte. Nuestros especialistas en marketing, diseño y creación de contenido, pueden crear tu estrategia para luego ponerla en marca por medio de los correos electrónicos. Contáctanos ahora mismo para ayudarte a fidelizar a tus clientes. Hay muchas empresas que usan e-commerce y tú también puedes hacerlo.
