El comportamiento del consumidor mexicano ha cambiado radicalmente en los últimos años. La tecnología, el acceso a la información y el uso masivo de plataformas digitales han redefinido la forma en que las personas descubren, comparan y compran productos o servicios. En un entorno tan dinámico, entender cómo se mueve el consumidor es más importante que nunca para cualquier negocio que quiera destacar en México y América Latina.
Por eso, Google ha identificado cuatro patrones fundamentales que están marcando la manera en que los mexicanos interactúan con las marcas. Te los contamos de forma clara, con datos relevantes y ejemplos que te ayudarán a aplicar estos aprendizajes a tu estrategia digital.
🔍 1. Buscar con más intención (Searching)
Hoy más que nunca, los mexicanos buscan exactamente lo que quieren. Ya no se trata solo de escribir palabras clave, sino de hacer preguntas complejas, usar imágenes o incluso herramientas como Google Lens para encontrar respuestas visuales.
- A nivel mundial se realizan más de 5 billones de búsquedas al año.
- Más de 20 mil millones de búsquedas mensuales se hacen con Google Lens.
- Un impresionante 15% de las búsquedas diarias son completamente nuevas, lo que demuestra la constante evolución de lo que la gente quiere descubrir.
Además, con la integración de inteligencia artificial, la experiencia de búsqueda se ha vuelto más visual, predictiva e intuitiva. Esto representa una gran oportunidad para que las marcas estén presentes justo en el momento en que el consumidor está explorando algo nuevo.
📱 2. Scrollear es el nuevo vitrineo (Scrolling)
Antes íbamos al centro comercial a ver vitrinas. Hoy, simplemente hacemos scroll en TikTok, Instagram o YouTube Shorts para descubrir ideas, productos o simplemente dejarnos sorprender.
- En México, YouTube Shorts ha crecido 20% en usuarios logueados desde 2023.
- A nivel global, más de 70 mil millones de vistas al día se registran en YouTube Shorts.
Este comportamiento es clave: el usuario puede no tener intención de compra al momento de hacer scroll, pero si una marca logra inspirarlo con el contenido adecuado, puede influir directamente en una futura decisión de compra.
📺 3. Streaming como ventana de confianza (Streaming)
El streaming ya no es solo para películas o música: es una forma personal, constante y flexible de consumir contenido. Desde tutoriales en YouTube hasta reseñas en vivo, los mexicanos están más conectados con los creadores de contenido que con los medios tradicionales.
- Cada día se ven más de mil millones de horas de contenido en YouTube.
- En México, 87% de los usuarios confían en lo que dicen los creadores en esa plataforma (fuente: Kantar).
Esto convierte a los creadores en piezas clave de la estrategia comercial: su influencia puede ser determinante en las decisiones de compra. Las marcas que integran sus productos de manera auténtica en estos contenidos ganan visibilidad y credibilidad.
🛒 4. Comprar desde cualquier lugar (Shopping)
La compra ya no ocurre en una tienda o en una web específica. El consumidor ahora puede descubrir un producto en un video, buscarlo en Google, comparar precios en otro sitio y comprarlo desde su celular en segundos.
- El 67% de los mexicanos descubren nuevas marcas o productos en Google o YouTube (Ipsos).
- Un 98% confía más en las recomendaciones de YouTube que en las de otras redes sociales.
Hoy, el viaje de compra es más dinámico y distribuido. Por eso, las marcas deben estar presentes en todos los puntos de contacto posibles: búsqueda, contenido, video y redes.
💡 Casos reales: cuando la estrategia digital conecta
Banco Azteca reinventó su enfoque digital con herramientas de Google Ads potenciadas por IA, lo que le permitió aumentar en 75% la adquisición de prospectos sin disparar los costos. Por su parte, Samsung México logró multiplicar sus ventas 4.7 veces con una estrategia basada en creadores de contenido y video en YouTube durante el lanzamiento de su Galaxy S24.
Ambos casos muestran cómo adaptar los mensajes a los nuevos hábitos del consumidor mexicano puede ser la clave del éxito.
🚀 ¿Y tú? ¿Estás listo para conectar con el consumidor digital?
Si tienes un negocio o quieres lanzar uno, no puedes ignorar estos patrones. Hoy necesitas estar donde tus clientes están: en Google, en YouTube, en redes, en su celular… y con una estrategia pensada para convencer, inspirar y vender.
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