Cómo Vender en Internet: Textos que Ayudan a Cerrar la Venta

¿Tiene las habilidades de venta necesarias para vender sus productos o servicios en internet? Como en cualquier negocio, si no sabe cómo cerrar la venta no conseguirá generar muchos ingresos.

En internet, el proceso de venta comienza con su página web que funciona como presentación. ¿Quién escribió los textos? Cualquiera sea la persona que los escribió es necesario que utilice técnicas de escritura que motiven ciertas respuestas, en este caso la compra.

En la práctica, un número enorme (por no decir la gran mayoría) de los sitios web pertenecientes a pequeñas empresas o a profesionales carecen de textos apropiados para motivar el cierre; el texto de ventas es su punto más débil.

En general carecen de dos elementos claves:

  • Un texto orientado a la venta, y
  • Un fuerte llamado a la acción (el famoso “call to action”)

El cliente quiere beneficios y más beneficios

Hay dos formas básicas de describir un producto o servicio. La primera es enfocarse en sus características y la segunda es señalar los beneficios (para el cliente).

Veamos un ejemplo:

  1. Este producto esta confeccionado con nylon súper fuerte, etc, etc, con 3 compartimientos para tu cámara profesional.
  2. Confeccionado con nylon acolchado que protege tu equipo de golpes y caídas, su diseño urbano camufla tu costoso equipo fotográfico previniendo intentos de robos y arrebatos.

La primera declaración se apoya en las características del bolso, la segunda usa esas características para mostrar al potencial cliente los beneficios que obtendrá de ellas y, además se apoya en los miedos que despiertan los arrebatos de cámaras resaltando como un punto positivo para el cliente la falta de identificación visual como bolso fotográfico.

¿Cuál de las dos declaraciones cree usted que tendrá más éxito?

Los textos deben siempre apuntar a contestar la eterna pregunta del cliente: ¿qué hay ahí para mí? O, dicho de otra manera ¿y yo qué gano? Si el potencial cliente no es capaz de relacionar las características con los beneficios (ya sean emocionales o de otro tipo) es muy difícil cerrar la venta. Entonces, en vez de esperar que el potencial cliente construya ese enlace entre características y beneficios (que por otra parte pueda que nunca haga), debemos hacerlo por el/ella.

Si usted ya tiene una página web, fíjese en los textos publicados allí ¿cuántas veces aparece la palabra “nosotros” y cuántas la palabra “tu o usted”? Nosotros es un término más ligado a las características, mientras que tú o usted están más ligado a los beneficios.

El texto debe contener además palabras dinámicas, especialmente adjetivos que venden. Incluya términos como: fácil, nuevo, innovador, único, excitante, que ahorra tiempo, etc. Las imágenes también son importantes pues las personas necesitan ver el producto o servicio en uso en sus mentes. Necesitan imaginarse usando el producto y disfrutando sus beneficios.

Revise los textos de venta en su página web y haga las correcciones necesarias para conseguir un texto orientado a las ventas.

Busque ejemplos en los catálogos de venta, en las propagandas de la TV, especialmente esas campañas tipo “Llame ya” que destacan tan bien los beneficios y usan siempre un poderoso “llamado a la acción”.

Busque otras páginas web y analice cómo presentan sus productos, qué palabras utilizan. Notará que las páginas web de comercio electrónico (ecommerce) exitosos tienen páginas bien clasificadas por actividades y presentan los productos con buenas fotos y textos llenos de beneficios y llamadas a la acción.

Llamados a la Acción

Una vez presentados los productos con textos que destacan los beneficios que obtendrá el cliente ¿qué sigue?. Lo que sigue es un fuerte llamado a la acción. No sirve poner esos botones “Contáctenos”; si lo que usted quiere es que el cliente le contacte en vez de comprar directamente, entonces utilice algo así: “Si necesita más información llame al 0800-XXXX-XXXX o mándenos un email al: info@tudominio.com”.

Pero si usted tiene un sistema de venta en línea con carrito de compras entonces ponga un botón bien relevante “Agregar al carrito de compras” o directamente “Comprar”. ¡Precise, pida lo que espera obtener!. Si no tiene un carrito de compras entonces agregue un botón: “Para ver opciones de compra, haz click aquí” ó “Para saber cómo comprar tu (nombre del producto) haz click aquí”.

El vocabulario empleado en los textos debe ser CLARO y DIRECTO, nada debe quedar librado a la interpretación.

Conclusiones

Su página web es su punto principal de venta pero no es el único. En realidad cada comunicación con el cliente es una oportunidad de cerrar una venta.

Cada email que salga de su casilla de correos es una oportunidad. Escriba una firma para sus emails comerciales que contenga un beneficio y un llamado a la acción. Limite su firma a no más de seis líneas de texto y a no más de 65 caracteres por línea. Cuando incluya la url de tu página web siempre comiénzela con http://, pues algunos programas de correo no la interpretarán como un link si le falta el http.

Ejemplo:

**** Tu Jardín Urbano ****
Entérate de cómo puedes tener un hermoso jardín con plantas
resistente a la falta de agua. Descarga gratuitamente nuestro catálogo
donde encontrarás todo lo que necesitas saber para cuidar cada planta.
Visita nuestro website: http://www.tudominio.com

 

Si le gustó esta información, por favor compártala con sus amigos de Facebook, Twitter y Google+. Haga clic en los botones que aparecen aquí abajo. ¡Apreciamos su colaboración!

Publicaciones Relacionadas

1 Comentario

  1. Edgar Briones

    Me encantó este artículo; aunque hay mucho hilo de este tema… gracias

Déje un comentario